Un an après son ouverture, l’Efteling Grand Hotel a déjà accueilli 100 000 clients et généré 13 millions d’euros de chiffre d’affaires

Sept étages, 140 chambres et suites, 644 lits, deux restaurants, un café, des boutiques et un spa : l’Efteling Grand Hotel a ajouté une petite ville à l’entrée du parc néerlandais qu'il faut faire tourner de jour comme de nuit. Il faut accueillir, servir, nettoyer et restaurer des clients à toute heure, avec le niveau de service attendu dans un établissement de luxe.

Un an après l’ouverture, la clientèle semble au rendez-vous. Les premiers chiffres racontent toutefois une histoire plus nuancée : l’hôtel vend beaucoup, tandis que la rentabilité de l’ensemble d’Efteling a reculé en 2025.

13 millions d’euros en cinq mois, mais une rentabilité encore inconnue

Entre son ouverture, le 1er août, et la fin de l’année 2025, l’Efteling Grand Hotel a réalisé 13 millions d’euros de chiffre d’affaires, selon les données financières détaillées relayées par le média néerlandais Looopings. En cinq mois, il a généré autant de revenus que le village de vacances Efteling Loonsche Land pendant une année complète.

La comparaison est flatteuse, mais elle ne peut pas être prolongée sur douze mois avec une simple règle de trois. Le Grand Hotel a ouvert pendant la haute saison estivale, avec une capacité initialement limitée, et la demande varie fortement au fil de l’année. Les documents disponibles ne précisent pas non plus comment les 13 millions d’euros se répartissent entre les chambres, les restaurants, les boutiques et les services.

L’établissement a accueilli son 100 000e client en avril 2026. Son directeur Alex van Gastel affirme que le taux d’occupation atteint le niveau prévu et que l’activité se situe même « au-dessus de [son] budget ». Efteling ne publie cependant aucun pourcentage d’occupation, prix moyen par chambre ou bénéfice propre au Grand Hotel. Le chiffre d’affaires confirme donc que l’hôtel attire et fait dépenser ses clients. Il ne permet pas encore de savoir combien il rapporte réellement au parc.

Room service, spa et café ont dépassé les prévisions

La première année a déjà obligé Efteling à ajuster son organisation. Selon le bilan livré par Alex van Gastel à Looopings, les clients commandent davantage que prévu au room service et dans les minibars. La piscine et le spa, installés au sous-sol, sont également plus fréquentés qu’anticipé.+

Des baristas supplémentaires ont été recrutés pour le Café Biscuit. Pendant les périodes chargées, les grooms quittent aussi le hall pour venir renforcer la Brasserie 7. L’hôtel propose désormais des massages, un service de transfert vers les gares et les aéroports et une garde d’enfants disponible à toute heure par l’intermédiaire d’un prestataire extérieur. Le petit-déjeuner peut être pris sur la terrasse, face aux fontaines d’Aquanura.

Les deux restaurants, le café et la boutique Arcadeau accueillent également les visiteurs qui ne dorment pas sur place, comme Efteling le précisait avant l’ouverture. Une partie des 13 millions d’euros peut donc venir de clients à la journée. Faute de détail public, la totalité de cette somme ne peut pas être présentée comme un revenu tiré des nuitées.

Des clients globalement satisfaits, malgré plusieurs défauts de jeunesse

La direction affirme que l’hôtel obtient depuis plusieurs mois une note interne supérieure à 9 sur 10. Fin juillet, Looopings relevait également une moyenne de 4,4 sur 5 sur Google, 9,6 sur 10 sur Hotels.com et 8,7 sur 10 sur Zoover : les chambres, l’emplacement et le personnel reviennent régulièrement parmi les points appréciés. Les critiques portent davantage sur les prix et sur une présence parfois jugée trop discrète de l’univers d’Efteling dans certaines pièces.

L’hôtel a également essuyé quelques plâtres durant sa première année d’exploitation. Une fuite persistante est apparue dans l’Arcade située sous l’hôtel. La piscine a temporairement fermé après des plaintes de salariés liées à l’humidité et un élément en bois de la façade s’est détaché pendant un épisode de forte chaleur en juin. Dans les chambres, le système de climatisation ne peut abaisser la température que de trois degrés, une limite rapidement perceptible pendant les journées les plus chaudes.

Même l’accès anticipé au Bois des Contes doit composer avec les contraintes du parc. Les clients peuvent parfois y entrer dès 8 h 30, avant l’ouverture générale, mais cet avantage n’est pas proposé toute l’année. Les équipes ont besoin de conserver certaines matinées pour entretenir et préparer les espaces. À une échelle plus légère, la direction a même dû faire régler de nouveau le piano automatique du hall, peu habitué à recevoir autant de petites mains enthousiastes.

Environ 300 personnes pour faire fonctionner 140 chambres

L’Efteling Grand Hotel repose sur une équipe d’environ 300 collaborateurs, composée de spécialistes recrutés à l’extérieur et de salariés venus d’autres services du parc, selon le rapport annuel 2025 du groupe. Ce chiffre ne représente pas 300 emplois à temps plein, mais il donne la mesure des besoins d’un établissement ouvert jour et nuit.

Lancer cette organisation au milieu de la saison estivale a demandé plusieurs formations menées en parallèle. Alex van Gastel estime que les bases étaient suffisamment solides à partir de septembre. Le modèle reste coûteux à exploiter : réception, grooms, voiturier, spa, restaurants et room service doivent fonctionner même lorsque toutes les chambres ne sont pas occupées.

Les revenus d’Efteling progressent, mais sa marge recule

Le démarrage du Grand Hotel accompagne une année de croissance pour l’ensemble d’Efteling. Le parc a enregistré 5,78 millions de visites en 2025, contre 5,64 millions un an plus tôt. Ses revenus d’exploitation sont passés de 314 à 347 millions d’euros, soit une progression de 10,5 %, selon les comptes officiels du groupe.

Cette hausse ne s’est pas retrouvée dans les bénéfices. L’EBITDA, un indicateur qui mesure la rentabilité de l’activité courante avant les amortissements et les frais financiers, a légèrement diminué de 96,6 à 94,6 millions d’euros. La marge correspondante est passée de 31 % à 27 %. Le bénéfice net a davantage reculé, de 36,8 à 27,2 millions d’euros, soit une baisse d’environ 26 %.

Dans le même temps, les salaires versés par le groupe ont augmenté de 77,7 à 92,8 millions d’euros et les amortissements de 44,1 à 55,5 millions. Le Grand Hotel participe nécessairement à cette nouvelle structure de coûts, mais il n’en est pas l’unique cause. Efteling a recruté dans plusieurs activités, entretenu ses attractions et intégré d’autres investissements. En l’absence de comptes séparés pour l’hôtel, impossible de déterminer s’il est déjà rentable.

Croître sans accueillir beaucoup plus de visiteurs

L’autorisation environnementale actuelle limite Efteling à cinq millions de visiteurs uniques par an. Le parc en a accueilli 4,98 millions en 2025, pour un total de 5,78 millions de visites. Une même personne peut en effet être comptée plusieurs fois lorsqu’elle revient ou passe plusieurs journées dans le parc.

L’hébergement devient alors particulièrement utile dans cette situation. Un client peut rester deux ou trois jours, prendre ses repas sur place, réserver un massage et repartir avec quelques achats, sans augmenter d’autant le nombre de visiteurs uniques. Efteling a d’ailleurs conçu le Grand Hotel pour attirer une clientèle néerlandaise et internationale. En 2025, le nombre de visiteurs venus d’Angleterre a progressé de 47 %, même si le groupe attribue cette hausse à plusieurs nouveautés et ne chiffre pas la contribution exacte de l’hôtel.

Les comptes 2026 fourniront le premier bilan couvrant douze mois complets d’exploitation. Ils permettront de mesurer l’évolution des revenus liés aux séjours et celle de la marge du groupe. Pour évaluer précisément le Grand Hotel, il faudra cependant qu’Efteling publie un jour son taux d’occupation, le prix moyen de ses chambres et son bénéfice propre. Pour l’instant, les clients sont là et ils consomment, mais le coût exact de ce succès reste inconnu.